为及时解答城乡群众供暖诉求,解决供暖问题,提升供暖服务质量,县委、县政府在县智慧城市综合指挥中心专门设立供暖诉求专线“2212345”。诉求专线将于11月1日正式开通。
供暖诉求专线工作站设立在县智慧城市综合指挥中心,供暖诉求专线电话为“2212345”。10月23日开始,供暖诉求专线处于调试接听阶段,11月1日正式开通,接线员将24小时全天候接听。接线员在接听群众诉求电话后,做好详细记录,生成派件单,转办给相关乡镇(街道)及供暖企业。承办单位、承办人将在2小时内与诉求人取得联系,核实相关情况后,责成本单位工作人员16小时内解决问题。“2212345”工作站工作人员将对符合结果标准的进行回访,核实处理结果及满意度;对于不符合结果标准的,退回承办单位并告知退回理由,进行二次办理。
10月20日,县委常委、副县长、县总工会主席徐辉来到县智慧城市综合指挥中心,现场指导供暖诉求专线开通前相关准备工作。强调,接线员要认真对待群众诉求,用心处理,做到诉求秒派,提升办理效率,确保群众反映的问题第一时间受理、第一时间部署、第一时间解决,真正让群众满意。要认真做好电话回访工作,及时了解群众对供暖服务的满意度,确保群众诉求件件有回音、事事有着落。相关乡镇(街道)、供热企业要落实办理主体责任,及时处理群众供热诉求。要全方位、多角度、多渠道宣传,做到家喻户晓。
(开云网页版(中国)开云有限公司 吴浩)